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高价护肤后出现“毁容” 消费者讨说难天博电竞

时间:2011-01-29 14:48:16 浏览量:

  图片说明:接受护理后的当天晚上,石女士突然感到面部皮肤发痒,长出红疹。第二天情况越发严重,脸部还有些肿。

  花费1万多元办了张美容卡,不料护肤不成反“毁容”,长出满脸红疹苦不堪言。近日,网友石女士就遇上了这么件倒霉事。更让她心烦的是,由于当时没有注意取证,维权还有点难。

  石女士是位于浦东金桥商业中心的诗泥SPA会所的顾客。去年底,美容顾问向她推荐了一种PDT光能靓肤疗程,“据称是通过红蓝光谱的照射,加快皮肤真皮层细胞代谢能力,促进胶原蛋白再生。”石女士说,自己当即对这个陌生项目的效果表示怀疑,但对方称保证安全、无副作用,并称可以对折价格预约体验一次。考虑到这家SPA会所在上海有多家门店,“应该比较有实力”,石女士就动了心,当即支付了480元的体验款。

  1月3日下午,石女士如约而至。她说,当时两位美容顾问再一次承诺护肤新闻,所谓的PDT光能靓肤疗程和一般的美容护理没有任何区别,无过敏风险,护理后也不没有禁忌。于是,石女士答应开始护理。护理过程中美容师也表示天博电竞,护理后既可以晒太阳也可以化妆,但她又补充了一句:“可能有顾客做完后会发一些小的红痘痘,但不会很明显,两三天就会自行消退,而且这也是极个别的情况。”

  石女士马上心生不满。“我反问对方,为什么现在才说起这种可能性的存在,之前两次介绍都只字不提。否则我可能考虑不做,或在节假日期间做,而不是上班前一天。”不过,鉴于当时护理已经开始,美容师又一再强调副作用的概率极小,石女士还是完成了护理体验,并当场支付了全部购卡款12980元。

  当晚8点多,石女士突然感到面部皮肤发痒,长出红疹。第二天情况越发严重,脸部还有些肿,她便在下班后赶去诗泥SPA会所。美容顾问查看情况后,认为石女士只是有点过敏,“她说做清洁和冷喷处理后,两三天即可消退,并强调不需要去医院诊治。”随后两天,石女士都如约去SPA会所做清洁冷喷处理,但过敏情况不但没有好转,反而愈演愈烈。“到后来整张脸都红肿,甚至面部轮廓也有些变形,奇痒无比,我根本无法正常上班、正常休息。”回忆起当初的遭遇,石女士仍有些激动。

  1月7日,在石女士的坚持下,诗泥SPA会所的区经理May陪同她前往上海市皮肤病医院就医。东方网记者在病历卡上看到,医生诊断为接触性皮炎。石女士还说,医生当时认定是光灼伤和皮肤过敏双重因素导致发疹,并责问为何不第一时间前来诊治,延误最佳治疗时机。

  此后,石女士不得不请了两周的病假,在家专心治疗。这次的“毁容”事件,对她的工作、生活都造成了很大影响。更让她愤怒的是,之后再与诗泥SPA会所时,“对方一再拖延多次刁难,无任何积极主动的沟通或补救意愿或措施。之前曾口头允诺的退卡、报销医疗费用、终身免费在门店恢复治疗等承诺,事过两周,没有任何兑现。”

  接到石女士的投诉后,东方网记者联系了诗泥SPA会所的区经理May,对方称对石女士的皮肤不负有责任:“做完护理后并没有问题,她本人也觉得满意。在护理前,她也填过一张客户咨询单,没有告知任何皮肤禁忌症。”May说,石女士在护理后化过妆,发生皮肤问题可能与此有关。当东方网记者询问美容顾问在推介时是否打包票说“没有任何副作用”,May则表示没有证据可以证明。

  不过,May表示公司已同意退回石女士购卡的所有费用,报销医疗费,并赠送10次免费护理。这一赔偿方案还没有得到石女士的认同。

  消费者称在SPA会所护肤后遭“毁容”,店方却矢口否认,这起纠纷究竟该如何解决?上海市消保委法律与理论研究部主任唐健盛告诉东方网记者,鉴于石女士手头只有该SPA会所的收费凭证、病历卡以及和店方人员的部分短信,证明皮肤问题是美容机构直接导致的证据并不充分,因此投诉或诉讼都会遭遇一些困难。

  唐健盛表示,此类美容纠纷往往很难追究责任,“等消费者皮肤好了后,美容机构会摆出不同的说辞,如归咎于消费者自身皮肤的问题,或是回家后用热水洗了脸、化了妆等。”

  唐健盛提醒,去美容机构消费格外要“留个心眼”。首先要确认美容机构是否具有从事某项护肤项目的资质,随后要留下相关协议、凭证,证明自己曾经接受过某项护理。最重要的是,一旦发生问题要及时就医,让医生判断是否由不当护肤所致。(孙晓菲)

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